Formulario y derecho de desistimiento

5. Desistimiento del consumidor.
Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto. En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

b) En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:

1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

3) En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc... Los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

En aplicación al párrafo anterior y puesto que en este programa/folleto, existen servicios sujetos a condiciones económicas especiales, los gastos de anulación por desistimiento, serán:


Servicios de guías locales, acompañantes o traductores: 100% de la tarifa si se cancela la reserva dentro de los 8 días anteriores de la fecha de la visita.

Auschwitz-Birkenau: según las condiciones generales del Museo Memorial Auschwitz-Birkenau, pago del 100% de la tarifa de cualquier tipo de visita en privado con educador del Museo Memorial Auschwitz-Birkenau en el momento de hacer la reserva. Esta tarifa es recuperable si se cancela la reserva hasta 15 días antes de la fecha de entrada. No es recuperable si se cancela dentro de los 14 días anteriores de la fecha de entrada más los gastos de gestión. Entradas en regular, 100% de gastos desde el momento de la emisión más los gastos de gestión.

Mina de Sal de Wieliczka: según las condiciones generales de la Mina de Sal de Wieliczka, pago a cuenta de 300 pln de la tarifa de cualquier tipo de visita en privado en el momento de hacer la reserva. Esta cantidad inicial en caso de cancelación en cualquier momento no es recuperable. El resto de la tarifa se tiene que pagar al menos 10 días antes de la fecha de la visita. Esta segunda cantidad, no es recuperable si se cancela la reserva dentro de las 72 horas anteriores de la fecha de entrada más los gastos de gestión. Entradas en regular, 100% de gastos desde el momento de la emisión más los gastos de gestión.

Billetes de tren en Polonia: según las condiciones generales de los Ferrocarriles polacos, 15% de la tarifa si es una tarifa general y 100% de la tarifa si es una tarifa especial, en ambos casos desde el momento de la emisión más los gastos de gestión.

Casa Museo del Papa Juan Pablo II de Wadowice: según las condiciones generales de la Casa Museo del Papa Juan Pablo II de Wadowice, 100% de la tarifa de los tickets de entrada si la anulación se produce dentro de los 5 días anteriores de la fecha de entrada más los gastos de gestión.


Vuelos Charter 100% de la tarifa si la anulación se produce 15 días antes de la salida. Buques 100% de la tarifa una vez confirmada la reserva. Tarifas especiales: las previstas en cada caso por el prestatario final del servicio. El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión. En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

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